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                宜家創新服務

                格式:doc   大小:240k   類別:戰略發展   上傳:2012-04-17   積分:0   下載次數:72
                標簽:宜家創新服務服務
                【資料簡介】
                宜家簡介   ------------------------------------- 03

                第一章    創新的策略服務觀  ------------------------------ 07

                一、 目標市場區隔  ----------------------------------- 07
                二、 服務概念與服務價值  ----------------------------- 07
                三、 競爭的服務策略  --------------------------------- 09

                第二章    服務傳遞系統創新  ------------------------------ 15

                一、    流程定位  --------------------------------------- 15
                二、    流程設計  --------------------------------------- 16
                三、    選和她交*配址與布局  ------------------------------------- 17
                四、    科技她感覺渾身涼颼颼與信息系統  --------------------------------- 17

                第三章    宜家的服務利潤鏈  ------------------------------ 18

                一、    服務利潤鏈的概念及構成  ------------------------- 18
                二、    服務方程▃式  ------------------------------------- 19
                三、    建立藍冰青高滿意度的員工隊伍  ------------------------- 27 
                   ……

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