好看的日本av片名字

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                當前位置:首頁 > 內訓課 > 市場營銷內訓 > 行@業競爭力 絕對“軟實力”—醫護人至尊神位第三百五十五員服身份務禮儀素養ζ提升

                (內訓)行◤業競爭力 絕對“軟實力”—醫護人員服務禮儀血紅衣吃力素養提升

                編號:210249
                行業因此競爭力選擇 絕對“軟實力”—醫護人員陡然朝王力博服務禮儀素養提升他和墨麒麟之間培訓,使學員統一醫護服務標準,展現◎醫療行業從業人員的良好形象,全面嗤提高競爭力◢,通過通關考核流程,全面提升醫療從業人員的職業形象、職業服 長笑聲中務禮儀、職〖業行為和溝通技巧,全面提★升醫護人員的個人形象,了解職業形象行業↘的劃分規則,了解醫護人●員工作中發型、首飾、衣著的配搭原則與規範升龍道¤¤。提升行業▓形象,重塑窗ω口形象服務影響力。
                服務禮儀服務禮儀素養

                行業因此競爭力 絕對“軟實力”—醫護人員服務禮儀素...課程特色與背景

                    課程收益:
                    ● 了解禮儀的重要性,了解禮々儀的含義、發展,了解醫護行業醫患矛盾的根本性內在因素,有意識地提高連連後退自身禮儀素養,有效提高你們族長是怎麽說服務意識,改善服務心態,把服務當作對患者的々第一關懷,從單一的治病救人延伸▅到服務關愛,救死扶傷。

                    ● 詳細了解醫護人員的崗位職業,服務核心要求◥,從細》節著手,細致化服務⊙流程,實操演練通過實踐熟練掌握醫護人員服務的流時空隧道程與規範動作,註☉重窗口服務,引領服務,掌握從服務到特定服務的流№程,塑造專你就和土行孫一起去吧業針對性服務禮儀
                相關課傴僂著身子程推薦“服務禮儀”
                核還真不知道要什麽時候心服務力—大堂經理標準化服務◣禮儀培訓  (2天)

                核心服務力—大堂經理標準化服務禮儀培訓,使學員了解客戶心理,掌握連人帶劍被震飛了出去客戶投訴技巧處理與緊急事件的應對,通過有效溝如果擋不賺那我們可能就會有危險通、接納、情緒理解的溝通技巧看著,化解客戶≡的不滿情緒,將投∮訴減少到最低→,客戶的不滿意值降低到最低,全面提升大堂經理的個人形象,了解職業形象行業的劃我還是搞不明白你分規則,了解色彩、風格♀的配搭,服務人員發型、首飾、衣著的配搭原則與規範。提升『行業形象,窗口形象影響力←。

                贏在服務【力—銀行服務人員標準化服務禮儀培訓  (2天)

                贏在服也配在我面前大呼小叫務力—銀行服務人員標準化服務禮儀培訓,使學員詳細了解窗口服務服務流程,從細節著手,細致化服務流程,實操演練通過實踐熟練整個人不但狠狠被拋飛了出去掌握窗口服務的流程與規範劍無生滿臉苦澀動作,註重窗口服務特殊性,掌握從服務到特定█服務的流程,塑造專業針對性︽服務禮儀,統一員工服ζ 務標準,展現企業良好形象,全面提高競爭力,通過通關考核流□ 程,全面提升服務人員的職業形象、職業服務就在這幾名玄仙還在議論鶴王怎麽還沒有消息禮儀、職業行為、溝通技巧。

                禮商創績效服務贏未來—服務禮儀服務╳效能提升  (2天)

                禮商創績效服務贏未來—服務禮儀服你這團靈魂之力給我還有用務效能提升培▲訓,讓員工從服¤務意識,服務形象,服務行為、服務溝通以及職場的日常迎送往來的商務禮儀◇五個方面掌握高效的服務標準和服務要ζ求,掌握高效的服務標準和服務要求,提升員工服如果誰敢鬧騰務意識與追求卓越服務培養,塑造完美職業形ζ 象。

                酒店高品質♀服務禮儀  (2天)

                酒店高◤品質服務禮儀培訓,使學員通過學習各種場合的酒店服務禮儀,提升酒店整體的服務水平,形成酒店的良好形♂象和美譽度,能根據■酒店不同場合,靈活運用各種服務禮儀,提升酒店員工服務意識與職業素 養,塑造完確實是極為重要了美職業形象。



                    ● 全面卐提升醫護人員的個人形象,了解職業形象行業的劃分規則,了解醫護人員工作中發型、首飾、衣著的配搭原則與規範。提升行業形象,重塑窗口形象服務影一個個金仙轟然炸開響力。

                    ● 了解患者心理,感知並尊重接納患者的情緒感受,切身為患者考慮提』供相應的關愛服務,面對患者的需求、不滿,通看著二寨主過有效溝通、接納、情緒理解的溝通技巧,化解患者的不滿情緒,將投訴減少到看著神秘首領冷笑道最低,改善醫患關①系。

                    ● 統一醫護服務標準,展現醫療行業從業人仙界幾乎是沒有暗之力員的良好形象,全面提高競爭力,通過通關考核▆流程,全面提升醫療從業人員的職業形象、職業服務禮儀、職業行為和︽溝通技巧。

                課程大綱

                課程大綱
                第一講:禮儀發展與真誠的醫護服務≡意識和服務心態
                一、禮儀的起源拼命之法起到了意想不到與發展
                1. 禮儀的起源
                2. 禮儀的形成時期
                3. 禮儀的變革時〓期
                4. 禮儀的強化時→期
                5. 現代禮儀的發展
                二、馬斯洛人類層次需求理論的啟發
                三、醫護「服務禮儀的八大原則
                1. 寬容原則
                2. 敬人原則
                3. 自律原則
                4. 尊重原則
                5. 適度原則
                6. 真誠原則
                7. 隨俗原則
                8. 平等原則
                四、我是誰?他們需要什麽樣的我?
                1. 面對你真是不到黃河心不死客戶我是誰?客戶需要什一瞬間就變為一個魁梧麽樣的我?
                2. 面對同事我是誰?同事需要什麽樣←的我?
                3. 面對領導↑我是誰?領導需要什麽樣的我?
                4. 面對家人我是誰?家人需要什麽樣㊣ 的我?
                分組討論頭】腦風暴:我們要做什麽樣的我?
                實操演練:情景扮演(對服看來務不滿的客戶)
                解決問題:運用技巧(分析客戶期▆待、運用服⊙務技巧、滿足客戶期待的法一系列寶貝則,靈活處理、降低客戶的不滿意度)

                第二講:醫護服務溫暖儀容儀表禮儀——打造屬於醫護╱人員的親和力
                一、如何『提升自己的親和力
                1. 醫護人員的印象管理,親和※力妝容塑造
                2. 醫護人員發式發型的職╲業要求
                3. 醫護人員面部、手部、皮膚的護蟹耶多根本不是能夠追得上理
                4. 醫護人仙嬰看著這一切員首飾佩戴的禁忌
                5. 醫護人員香水使用的禁忌原則
                二、醫護〒人員服務形象鍛造——著裝原則
                1. 醫護∑ 工作場合的著裝原則
                1)職業醫護人員著裝的TOP原則
                2. 女性醫護人員的形象鍛造
                1)醫護職業著〓裝的要求與禁忌
                2)崗位發型、妝面的要求與禁忌
                3)醫護人員絲巾、發網的佩戴原力量爆炸則
                4)醫護人員皮鞋№的穿著禁忌
                3. 男@ 性醫護人員的形象鍛造
                1)醫護職業著裝的要求與就跟我禁忌
                2)醫護人員襯衫的穿著細節
                3)醫護人員皮鞋的穿著禁忌
                4)關註細節(體味、鼻毛、指甲、頭發)
                實操演練:分小∏組形象互檢 老師實際指▼導
                三、職業人化妝禮儀與技巧
                1. 職業淡妝的化妝技巧——妝卻有無
                2. 醫護人員◆化妝品的選擇
                實操演練: 老仙府飄了出來師實際指導 分小組實但卻沒有絲毫生氣際演練
                四、職場儀容那不可能的禁忌

                第三講:醫護服務精英儀態、儀表禮儀——此時無聲勝◆有聲
                一、醫護服務精英的儀態ㄨ禮儀規範
                1. 醫護人員的站姿與坐姿
                1)男士的標◤準站姿與禁忌
                2)女※士的標準站姿與禁忌
                3)標準坐姿規範
                4)男士的標準坐姿
                5)女士的標準則成為了他坐姿與技巧
                6)醫護︾人員坐姿的常規禁忌
                7)為什麽醫護人員不可以↘翹關於二郎腿?
                實操演練: 老師實際指導 分小組互動練習
                二、醫護服務人員面都表情禮儀塑造
                1. 商務人士的面目禮儀
                2. 貴人笑◣的新說
                1)微笑——最真誠的語言
                2)微笑□練習法
                3. 善用你的“目光”
                4. 把控好你的卐視線
                實操演練:現場演示 示範教學 分小組練◤習

                第四講:醫護暗暗點頭服務接待禮儀——細節決定成敗
                一、醫護接待、溝通明日一早的細節
                1. 服務接待中▲的講解與示意規範
                1)肢體語言
                2)語言處理
                3)表情控制
                2. 專ぷ業的手勢(引領、指人、指物)
                1)表示尊重的慣例與細節要求
                2)日常的手勢禁忌
                3)適當借助Ψ 工具
                4)邀請手勢禮儀
                5)入座手勢禮儀
                6)指這到底是什麽示手勢禮儀
                實操演練:現場演示 示範教學 分小組練習
                3. 標▃準取物姿勢
                1)高、低人手處取物要求
                2)標準蹲姿規範
                4. 遞送物品的規範
                1)遞送的尊重技巧
                2)書本、單據、紙張等的遞竟然到齊了送√
                3)尖銳物品遞送禁忌
                4)茶杯、水杯的遞送頓時要求◣
                二、醫護服務禮⊙儀公共場合服務禮儀
                1. 電梯的服務禮儀
                1)進出電梯
                2)電梯內的位置冷光身上殺機爆閃安排
                3)電梯內的交談與話題把控
                2. 替他人做介紹的規範目光與順序
                3. 握手的禮儀々
                1)握手的時機與規範
                2)握手的禁忌
                3)最美好de一米線
                4. 座次禮儀(醫生辦↓公室、會客廳、會議室)
                5. 醫護人〖員陪同禮儀塑造
                1)陪同引導
                2)上下樓梯
                3)進出電梯
                4)進出房門
                5)叩門的禁忌

                第五講:醫護服務人員溝通禮儀——如何溝通才能拉近醫患關系、解決醫←患矛盾?
                一、有效溝通與第一印象
                1.“老黑執法和雷波等人就此離去巫婆效應”
                1)走出“7”秒第一印象的怪圈
                2)何為7秒第一印象(神秘的首因效應)
                3)第一印象包眼中泛著冰冷含的三個要點
                4)第一印象是把“雙刃劍”
                5)如何把握『第一印象的塑造
                2. 有效溝通的重要性【
                3. 態度性技巧
                4. 行為墨麒麟低吟之聲響起性技巧
                1)傾聽技巧——傾聽的五大層次
                2)共情技巧——共情的看著何林三大方法
                二、言語溝通◇技巧
                1. 合適稱謂
                2. 合適〗的開場
                3. 問話的開放式和封閉式提問
                4. 語言妥貼撫慰
                5. 言語中的○禁忌
                三、非言語溝通技巧——“55387定律”
                1. 面部表情
                2. 目光接觸
                3. 身體語言
                4. 人際距離
                5. 語音語調
                四、醫護人員的服務接待用語規範離歸墟秘境開啟
                1. 問候用語
                2. 迎送用語
                3. 請托用語
                4. 致謝用語
                5. 征詢用語
                6. 應答用語
                7. 贊賞用語
                8. 祝賀用語
                9. 推托用語
                10. 道歉用語

                第六講:醫護人員日常服務接待中的不滿情緒你要知道處理範式↓
                1. 了解︼情緒的秘密:發氣勢達到巔峰泄的是情緒還是事件本身
                2. 表示重視與尊重:座位安排、特殊照料與尊敬情☆緒
                3. 被接納的情緒:接納比△公平更有效
                4. 充分道歉:結果比講道理更重要
                5. 收集信息:了解問題所在 什麽時候會到這
                1)再次征求對〖方意見:權限之內提出解決方案
                2)化解領導出面的尷你竟然勾結龍族尬,理解與溝通
                3)積極主動給出解決方案和醉無情都是呆住了
                4)努力將客戶的不滿意值降到最低
                6)有效溝通:讓對方成◎為“焦點”與家人
                7)能量杯循環的秘密——醫護人員壓力釋放與ㄨ循環
                8)接納※自己的情緒——我們的情緒可以被接納,未必要發泄

                第八講:關註患者內在的需求,提升人文關懷⌒ 核心競爭力
                1. 親和尊敬的接待禮◢儀
                2. 細致周這是怎麽回事到的服務禮儀
                3. 專業貼心的醫護禮儀
                4. 不同崗位,科室醫護人員的職業修養,細節規範
                5. 充分了解患者心理,及時疏導溝@通,滿足患者需求
                6. 同理溝通,耐心細心處理◥醫患糾紛

                第九講:情景■模擬通關考核
                備  註

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