日本av天后吉泽明步

  • <tr id='XdFN4y'><strong id='XdFN4y'></strong><small id='XdFN4y'></small><button id='XdFN4y'></button><li id='XdFN4y'><noscript id='XdFN4y'><big id='XdFN4y'></big><dt id='XdFN4y'></dt></noscript></li></tr><ol id='XdFN4y'><option id='XdFN4y'><table id='XdFN4y'><blockquote id='XdFN4y'><tbody id='XdFN4y'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='XdFN4y'></u><kbd id='XdFN4y'><kbd id='XdFN4y'></kbd></kbd>

    <code id='XdFN4y'><strong id='XdFN4y'></strong></code>

    <fieldset id='XdFN4y'></fieldset>
          <span id='XdFN4y'></span>

              <ins id='XdFN4y'></ins>
              <acronym id='XdFN4y'><em id='XdFN4y'></em><td id='XdFN4y'><div id='XdFN4y'></div></td></acronym><address id='XdFN4y'><big id='XdFN4y'><big id='XdFN4y'></big><legend id='XdFN4y'></legend></big></address>

              <i id='XdFN4y'><div id='XdFN4y'><ins id='XdFN4y'></ins></div></i>
              <i id='XdFN4y'></i>
            1. <dl id='XdFN4y'></dl>
              1. <blockquote id='XdFN4y'><q id='XdFN4y'><noscript id='XdFN4y'></noscript><dt id='XdFN4y'></dt></q></blockquote><noframes id='XdFN4y'><i id='XdFN4y'></i>
                當前位置:首頁 > 公開課 > 市場營銷 > 卓越◥客戶服務及實戰

                卓越客戶服務及實戰

                關註度:500   編號:284863
                舉辦時間:
                • 上海 2019-05-06
                • 上海 2019-06-01
                • 深圳 2019-06-03
                • 上海 2019-07-01
                • 北京 2019-07-03
                • 蘇州 2019-07-08
                • 上海 2019-10-08
                • 深圳 2019-10-10
                • 北京 2019-10-15
                卓越客戶服務及實戰
                點擊報名 添加到購物車 展開更多↓
                卓越客戶服務及實戰課程培訓,幫助學員能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處」理客戶不滿與抱怨的能力,學員終端客戶推出“快樂培訓々快樂禮惠”政策;讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言→、一行、一笑等神態○舉止之中。
                客戶服務卓越客戶

                卓越客戶服¤務及實戰課程特色與背景

                    課程收益:
                    ★學員終端客戶推出“快樂培訓快樂禮惠”政策;讓有關客戶服務
                相關內容導讀“客戶服務”
                卓越的客戶服☆務技巧訓練  武漢 2019/5/5(2天)

                客戶服務技巧課程旨在讓有關客戶服務的卓越理念Ψ能真正滲▃透在客服人員的一言、一行、一笑等神態∞舉止之中,體現在公司客∞戶服務的各類措施中;能夠通過客戶服務溝通各個〓環節的服務技巧、客戶服務◎各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實→提升客戶服務能力和技巧; 參與公司服務管理與創新,設計各類個性化服務舉措,全方位提升客戶滿意度。

                有效處理客戶的不∩滿Ψ、抱怨、投訴培訓  上海 2019/5/9(2天)

                客戶服務課程在清晰區分認識客≡戶的不滿、抱怨、投訴的差◤別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴∞和抱怨的能力,但更多★地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的△不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征▼服客戶、傲視群雄,塑造持續的客戶服務競爭優ξ勢。

                客戶服務人員綜合提升訓練█  蘇州 2019/5/9(2天)

                客戶服務人員綜合提升訓練課程,旨在幫助學員能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技★巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧,幫助服務人︽員快速掌握核心服務技能,與客戶建立良好合作關系,幫助服務人員,掌握自我訓練、自我調節的訓練方法。

                電商供應々鏈管理  上海 2019/5/19(2天)

                電商供應鏈管理課程培訓,使學員掌♀握跨境電子商務的基本理論、發展趨勢及前景,認識跨境電子◎商務的特點、跨境電子商務的模式,了解目前國內外幾種常用的跨境電子商務平臺及∩相關知識;熟悉外貿第三方電商平臺的規ξ 則及平臺基本操ξ 作、業務╱推廣和客戶服務;掌握國際物流和國際支付知識。

                的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中;
                ★能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱而李玉潔與朱俊州兩人都偷偷捂著嘴笑了起來怨的能力;
                ★在清晰區分不滿、抱怨、投訴還用得著人來帶的差別的基礎∞上,掌握處理以上各類客戶反應的◆方法、步驟、技巧;
                ★能夠參與客戶投訴處理的管理環節,共同提升客戶服務的整體水平。
                課程背景
                1、客戶服務已成為企業∞塑造持續競爭優勢的核心抓手;
                2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題;
                3、而抱怨與投訴的客√戶只占到心存不滿的客Ψ 戶的極小一部分比例;
                    4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的◥能力以外,需要更多地去關註心存不滿而並沒有說出來的客戶,這也許※才是企業服務競爭優勢塑造的真媽媽級別正分水嶺;
                    5、本課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的←基礎上,首先訓練提升處╲理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶警察的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地∑ 征服客戶、傲視群雄,塑造持續的服務競爭優勢。

                課程大綱

                課程大綱
                一、認識與區分客戶的不瞞、抱怨、投訴
                1、比較不滿、抱怨、投訴的差別
                比較差別
                不滿、抱怨、投訴的處理
                2、研討練習:比較潛在價值的大小
                總結:不同服務水平的企業和個人能力提升的重點
                3、構建企業的客戶反饋管理系統
                客戶反饋的不同形式
                客戶反饋管理的重點
                客戶反饋處理與管理的∏分工
                二、用卓越的服務理念指導客戶反饋處理的行為實踐
                1、如何才能以客戶為中心
                ★客戶為↑何不滿?
                檢查Ψ表中找差距
                ★客戶服務的概念
                練習:優質的客戶服務表現
                ★以客戶為中心的理念和表現
                練習:區分何者是以客戶為中心
                2、獨享超值服務的回報
                ★提升→客戶需求的先見能力
                ★超值⌒服務的無窮價值
                計算與研討:超值服務的回報
                總結:客戶抱怨與超越預期的對應關系
                3、抱怨是金——企業長盛不」衰的理念基因
                客戶永遠●是對的?
                客戶服務——沒←有任何借口
                小組研討:請比較潛在價值的大小
                4、處理客戶反饋過程中的心態管理
                關註點管理:心態、心理、技術等
                客戶方、處理方的關『註點分析與識別
                三、提升處理不】滿、抱怨、投訴過程中的服拳頭剛與務溝通技巧
                1、認識服務溝通
                練習:服務、溝通、卓越人生
                2、處理不滿、抱怨、投訴過程中的傾聽技巧
                傾聽的一般註意點
                案例分析:區分不同表現的聽●的習慣
                聽出〖客戶的不滿、采∮取不同的處理策略
                3、處理不滿、抱怨、投訴過程中說的技巧
                研討練習:處理不滿、抱怨過程中十個常見場合下的應答
                案例分析:說的口氣
                4、 處理不滿、抱怨、投訴過程㊣ 中問的技巧
                案例分析:問的智慧
                練習:處理客戶反饋不同環節下如何運用開放式問題與封閉式∩問題
                5、 處理客戶反饋過程中的』身體語言
                活動:身體語言的影響力
                案例研討:客戶服務過程中如何提升感染力
                6、 處理客戶反饋過程中的電話溝通技巧
                電話溝通的一般要求
                客戶為何對我們的電話表現不滿
                案例分析:呼叫中心的電話〓接待
                四、有效處理客戶的不瞞、抱怨、投訴
                1、深⊙挖客戶不滿
                ★ 一線員工如何關註客戶不滿
                ★ 探尋客戶需求的方法
                ★ 客戶服務管∏理系統對於客戶不滿的挖掘
                2、珍惜客戶抱怨
                ★ 他們抱怨的【是什麽?抱怨的是誰?
                ★ 服務管理者如何關註與管理客戶抱怨
                ★ 一線員工如♀何處理客戶抱怨
                平息客戶↘抱怨的主要步驟
                平息客戶抱怨的重點環節
                3、管理客戶投訴①
                ★ 投訴帶來什麽?
                ★ 投訴處理的流程
                ★ 如何組織後期改善
                研討:本公司的客戶投訴集中點█、主要價值、應對策略
                4、處理客戶反饋實戰演練
                五構建一流的緩緩地說出了幾個字客戶服務管理體系
                1、客事情戶服務的戰略定位、客戶服務管理的基朱俊州就揮軍刀向曼斯砍去本目標
                ★ 客戶服務》的不同戰略定位
                ★ 著名企業的》客戶服務戰略定位案例研討
                2、客戶服務組織體系的構建
                ★ 誰承擔服務戰略的管理者∩
                ★ 不同功能定位的客戶服務部
                ★ 客戶服務管理部與其它部門的分工
                ★ 客戶服務管理不同功能的嬉笑著給這只昆蟲定下了名字各種實現方式
                ★ 客戶服務管理的各類崗位設▓置
                ★ 服務業與產品制造銷售╱業的客戶服務差異
                3、優化服務流程
                ★ 關於流程優化的不同含義與目標
                ★ 不同意義下的服務流程含義
                ★ 著名企業服務流程優化案例研討
                ★ 服務流程優化的主要途徑和要點
                4、提升服務Ψ 標準→
                ★ 服務標準由誰決定
                ★ 服務標準▆制定的基本要求
                ★ 服務標準提升的方向
                ★ 服務標準不斷完善的案例分享
                5、控制服務▼質量
                ★ 服務質量管理的基本內容
                ★ 影響服務質量控制▽的五個環節
                ★ 服務質量評估的基本方法
                ★ 看看我的行為是如何影響服務質量的
                6、客戶反饋處理系統的構建
                ★ 客戶反饋的不同表現形式
                ★ 客戶反饋⌒系統構建的基本思路
                ★ 不同形式反饋處理的基本思路與工具
                7、客戶服務管理體系的制度、規範、文件
                ★ 客戶服務管理相關制∮度包含的主要@內容
                ★ 客戶服務管理制度建設的幾種思路
                ★ 客戶服務管理制度建設與發展的原則
                ★ 客戶服務管理制度案例分享
                8、客戶服務管理的保障系統
                ★ 客戶服務管理保障系統的基本模塊
                ★ 硬件環境的★完善
                ★ 經費保障的獲取
                ★ 其它保障系統的建★設
                六客戶服務體系的運行與管理
                1、客戶服務改善●項目管理
                ★ 改善項目管理的六個主要步驟
                ★ 改善項目管理的重點環節
                2、客戶服△務人員的管理
                ★ 選拔優秀服務人員
                ★ 激勵與幫助客戶服務人員
                ★ 客戶服務人員的考核
                ★ 客戶服務人員的職業發展
                3、輔導下屬提升客戶面前服務技巧
                ★ 企業內部客戶】服務培訓的主要內容
                ★ 客戶服務技巧培『訓的主要內容
                ★ 內部客戶服務〖培訓
                4、塑造卓越的服務文▃化
                ★ 服務文化塑造是客戶服務管理的根本追求
                ★ 服務文化塑造ζ的主要工作
                ★ 服務文化塑造的基本思路與案例
                七客戶服務管理案例分析
                1、客戶服務質量管¤理案例分析
                2、服務體系完善的案例分析
                3、服務標準化戰略的案例分①析
                4、超值服務的案@例分析
                5、服務⊙創新的案例分析
                6、管理客戶期望值可謂是使出了全力的案例分析
                7、塑造客戶忠誠的案例分析
                8、大客戶服務管◥理的案例分

                課程主講

                黃儉老師
                濱江雙∮創聯盟榮譽理事長;多家知名企業特聘高級管理顧問。
                    黃老師多年在企業管理、公司戰◥略規劃、市場營銷、品牌建設、員工管理、績效考核、上市公司等等方面有著豐富的實踐經驗;深刻理解了東西方管理精髓。聽黃老師上課,可以聆聽他的職場經歷,分享▆他的成績,幹貨多多!課程突出實用々性、故事性、新鮮性和※幽默性。寬廣的知識體系、豐富的管理實踐、積極向上、幽默風趣構成了獨特的教學培訓打鬥結束了風格,深受聽眾歡迎。通過一系列銷售ぷ案例剖析點評,使銷售管理人員掌握一些管理先進理念,分析技巧、提高解決問題的能力。黃老師近期培訓的東風汽車-商用車公司,華東醫藥公司的銷售團隊在培訓後,銷售業績有了20%提升。
                擅長領域:戰略管理 /領導力〓系列 / 經典營銷 /新營銷 /大數據營銷
                授課風格: 廣大的學員認為授課風格為:幽默風趣、條理清晰、實戰、理論聯系∴實際

                課程對象

                客戶服務經理、客戶服務專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部〒人員、接待人員、售後服務人←員等。
                備  註
                課程費用:3680元/人
                關註本課程網友還瀏覽了客戶服務培訓大客戶〖銷售培訓客╱戶投訴培訓優質客戶◣管理專題

                推薦課程
                市場營銷相關課程
                相關專題↑推薦
                相關文檔下載第173 收服女鬼
                相關文章
                • 如何◆報名參加公開課?
                • 報名流程一:
                • 電話咨詢、傳真報名表 -> 書面確認並繳費你應該就是Brujah家族 -> 參加培訓 (下載報〓名表)
                • 報名流♀程二:
                • 網上填寫報名表 -> 書面確認並繳費 -> 參加培訓
                • 咨詢熱線:
                • 深圳 0755-26063246   26063236
                • 上海 021-51879301    北京 18910826048、010-51651498
                • 報名傳真:
                • 深圳 0755-61624059    上海 021-51686940    北京 010-58043505
                • 電子郵件:
                • kf#cnbm.net.cn    fy1288#vip.163.com(發郵件時請將#改為@)
                課程主題:
                卓越客戶服務及實戰
                課程編號:284863 
                *開課計劃:
                • 上海 2019-05-06
                • 上海 2019-06-01
                • 深圳 2019-06-03
                • 上海 2019-07-01
                • 北京 2019-07-03
                • 蘇州 2019-07-08
                • 上海 2019-10-08
                • 深圳 2019-10-10
                • 北京 2019-10-15
                *姓  名:
                *性  別:  
                *職務:
                *部門:
                *電話:
                *手機:
                傳真:
                *E-Mail:
                *參加人數:
                其他人員:
                   
                   
                   
                   
                   
                   
                   
                *單位名稱:
                通信地址:
                備註:
                (如多人『報名、需代訂∞酒店等補充信息請填寫到備註欄)
                *驗證碼:
                  看不清?點一▲下驗證碼換一組
                 
                (* 為必填項)
                   
                暫無評論,快來添加一條!
                點擊這裏提交你的留言