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                當前位置:首頁 > 客戶投訴培訓

                客戶投訴培訓專題◣

                客戶投訴培訓客戶投訴培訓旨在使學員掌握投訴處理原則,客戶投訴處理技巧和有效方法♀,通過投訴◣分析,及時了解企業存在的弊端,增強企業的競爭能力,通過對投訴客戶心理層面的研究,了解客戶投訴的根々本原因,通過有效溝通,有針這個層次對性地處理客戶投訴。客戶投訴處理課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的≡基礎上,首先訓練提升↑處理客戶的投訴和抱≡怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工事實了能夠從戰略層面以深邃的客戶〒需求先見能力探尋與管理客戶「的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造持續的客戶服務競爭優勢。

                關鍵字:
                • 客戶投訴培訓
                • 客戶投訴處理技巧
                • 客戶投訴處理課程

                客戶投訴培訓公開課

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                有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴培訓

                2019-05-09上海  課時:2天  田勝波

                [核心提示]客戶服務課程在清晰◆區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的身體和靈敏投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與↙管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造...

                開課計劃:

                上海班 2019-05-09

                上海班 2019-07-05

                上海班 2019-09-06

                上海班 2019-11-15

                優質客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升

                2019-05-21上海  課時:2天  敦平

                [核心提示]客戶服務與投訴、抱怨處理技巧課♂程,幫助學員了解優質客戶服務的評價指標;了解客戶所認為重要的是什麽;掌握"客戶服務循環" 的概念,並指能用之於實踐;善於從過失中盡快恢』復並總結教訓。提高應變√處理客戶投訴問題的能力,並借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會。

                開課計劃:

                上海班 2019-05-21

                北京班 2019-06-25

                深圳班 2019-07-24

                上海班 2019-08-06

                北京班 2019-08-27

                深圳班 2019-09-25

                上海班 2019-10-22

                深圳班 2019-11-06

                上海班 2019-11-19

                深圳班 2019-12-04

                讓客戶成為忠實用戶-客戶投Ψ 訴處理技巧工作坊

                2019-05-25廣州  課時:2天  許老師

                [核心提示]讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧『工作坊課程,旨在掌握優秀的投訴處理能力企◆業將可以讓客戶成為忠實的用戶;掌握優秀的投訴處理能力的客服人員將會獲得前所未有的滿足感,並且成為︾企業不可或缺的人才。許老師通過專業講解和課堂練習以及實戰案例分析在碎塊連接,使得學員掌握顧客服務各...

                開課計劃:

                廣州班 2019-05-25

                互聯網時↓代下客戶投訴流程與處理技巧

                2019-06-21廣州  課時:2天  李華麗

                [核心提示]互聯網時〓代下客戶投訴流程與處理技巧培訓,旨在使學員人多是因為帝豪娛樂會所內部知曉投訴處理的五大原則,避免激發客戶投訴,了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變,掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧,掌握互聯網時代下客戶的心理需求,熟練運用投訴處理話術,借鑒好的投訴ζ 處理技巧。

                開課計劃:

                廣州班 2019-06-19

                成都班 2019-11-14

                客戶投訴培◥訓內訓課程

                更多

                《職場幸福“心”能量》工作坊培◤訓,幫助學員建立“團隊生命共同體”的信念,學會自我負責、工作和生活平衡的個人生活方式,養成▃敬業愛崗和...

                客戶投訴溝通技巧與服務禮儀培訓,幫助學員樹立正確的處理客↘戶投訴的觀念和態△度,熟悉◥客戶服務禮儀,提升客戶投訴處理的客戶溝通能力,掌握...

                優質客戶服務與投訴處理╱培訓,主要內容有服務的軟件與硬件管理,服務印象哼哼管理---親和力印象讓你的服務更有效,調動服務∴主動性,服務工〓作中...

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                廣告傳媒公司做︽不好客戶服務就是慢性自殺!

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                做關系絕不是簡單的講傳統廣告銷售的3板斧,請客吃飯,卡拉OK, 桑拿按摩,這樣建立的關系是酒肉朋友,是水中的...

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                張國祥:客戶服務管理

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                本書針對客戶服務與客戶投訴,抱怨的處理技巧和方法,作了較為詳盡的闡述,還專門介紹了一些常見行業的客服特點和技巧,並列舉了...